“家屬房申請已經(jīng)批準，你盡快買票出發(fā)吧！”日前，第76集團軍某旅一級上士袁威泉向機關(guān)提交家屬來隊住房申請，很快就獲批通過。得知消息，他第一時間撥通了愛人的電話。

“我對機關(guān)各科室業(yè)務(wù)分工不熟悉，去之前還擔(dān)心辦理審批手續(xù)要花大量時間。”談及到機關(guān)辦理業(yè)務(wù)之前的擔(dān)心，袁威泉感慨地說。

“必須切實解決基層官兵到機關(guān)辦事‘不知道去哪辦、不知道找誰辦、不知道該怎么辦’的難題！”此前，該旅組織機關(guān)基層雙向講評會，一名旅領(lǐng)導(dǎo)針對基層官兵反映較多的“辦事難”問題，要求機關(guān)拿出切實可行的辦法，見到實實在在的效果。

為此，該旅機關(guān)研究出臺“首問負責(zé)制”，明確基層官兵到機關(guān)辦事時，咨詢的第一位機關(guān)人員即為責(zé)任人，負責(zé)為官兵協(xié)調(diào)解決問題。袁威泉到機關(guān)遞交家屬房申請表，一開始咨詢的是人力資源科張干事?！斑@項工作歸營房科負責(zé)，我?guī)闳?。”得知來意，張干事立即帶著袁威泉到營房科辦理。

該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹，大部分基層官兵初次到機關(guān)辦事時都有些“摸不著門”，“首問負責(zé)制”的出臺讓大家少了些擔(dān)心、多了些放心。

該旅部隊管理科張參謀告訴記者，“首問負責(zé)制”推開后，大大方便了基層官兵，但也增加了機關(guān)工作量，有的部門甚至出現(xiàn)“打亂仗”的現(xiàn)象。

機關(guān)忙亂增多的現(xiàn)象，很快引起了該旅領(lǐng)導(dǎo)的注意。他們組織機關(guān)業(yè)務(wù)科室負責(zé)人召開碰頭會，分析癥結(jié)原因，制訂對策措施。

“這一問題的根源，在于官兵對機關(guān)業(yè)務(wù)流程不了解、機關(guān)對官兵所需所盼不掌握、科室之間業(yè)務(wù)協(xié)作不順暢。”該旅組織科陳干事在發(fā)言中剖析癥結(jié)后建議，“能不能專設(shè)‘士兵接待日’，既增加相互了解的機會，又能保證固定時間現(xiàn)場答疑解惑?！?/p>

經(jīng)過深入研究，該旅決定定期組織“士兵接待日”活動，由旅領(lǐng)導(dǎo)輪流值班主持，機關(guān)所有科室負責(zé)人和每個營的官兵代表參加?；鶎有枰鉀Q的問題現(xiàn)場提出，機關(guān)科室按照分工負責(zé)解答，能現(xiàn)場辦的當即就辦，需要持續(xù)跟進解決的明確時限和責(zé)任人，確保官兵提出的問題事事有回音、件件能落實。

“出差回來后，火車票報銷憑證不慎丟失，情況說明應(yīng)當怎么寫？”最近一次“士兵接待日”活動中，營連士兵代表、二級上士高維亮現(xiàn)場提問?！案鶕?jù)軍隊差旅費報銷最新規(guī)定，報銷憑證丟失，情況說明需寫清楚出差時間、地點、事由等基本要素。我給大家準備了一個模板，可自行下載使用?！被顒蝇F(xiàn)場，該旅財務(wù)科杜科長耐心解答。

“‘士兵接待日’打通了機關(guān)服務(wù)基層的‘最后一公里’，確保了暖心惠兵工作精準落實?！痹撀媚碃I李教導(dǎo)員告訴記者，“現(xiàn)場解難高效順暢，架起了機關(guān)基層‘連心橋’。”

針對官兵關(guān)注度較高的財務(wù)報銷、伙食調(diào)劑、營房設(shè)施等10類問題，該旅相關(guān)科室梳理制訂《為兵服務(wù)十類措施》《為官兵解難幫困待完成清單》等，細化明確辦事流程和具體責(zé)任人，并建立跟蹤問效機制，確保問題及時掛賬銷號。

“解難舉措細化到‘末梢’，官兵溫暖在心頭?！闭劶啊稙楸?wù)十類措施》的出臺，該旅中士趙宗常豎起大拇指。趙宗常的家屬預(yù)產(chǎn)期臨近，但他正隨部隊在高原駐訓(xùn)。因駐訓(xùn)地與機場距離較遠，他一直擔(dān)心出行困難影響休假行程?！爸笇?dǎo)員告訴我，《措施》里規(guī)定，偏遠點位駐訓(xùn)官兵出行可派車送站，確保官兵安全準時到達，我的顧慮徹底打消了！”趙宗常說，為官兵解難的務(wù)實舉措，讓大家能更好地把時間和精力投入練兵備戰(zhàn)。

為有效破解動散條件下服務(wù)保障難題，該旅還針對高原駐訓(xùn)點位分散的實際，積極通過視頻會議系統(tǒng)開展解難幫困服務(wù)，在旅強軍網(wǎng)開設(shè)“首長信箱”，增設(shè)“說說心里話”模塊，暢通官兵反映問題渠道，切實將官兵“煩心事”辦成“暖心事”。

解難面對面，官兵心連心。一系列務(wù)實舉措落地落實，激發(fā)了官兵練兵備戰(zhàn)的熱情動力。高原駐訓(xùn)期間，該旅官兵精神抖擻投身訓(xùn)練，圍繞任務(wù)課題展開專攻精練，多項訓(xùn)法戰(zhàn)法得到檢驗。（曹達功 袁笑 李攀奇）

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