服務(wù)滿意率從原來(lái)的47%提高到98%，干部考核優(yōu)秀率達(dá)到96%，先后被南京軍區(qū)、某分部表彰為“先進(jìn)干休所”“達(dá)標(biāo)干休所”“精神文明先進(jìn)單位”……近年來(lái)，南京軍區(qū)聯(lián)勤部上海干休所黨委“一班人”凝神聚力干事業(yè)，全心全意搞服務(wù)，將一個(gè)基礎(chǔ)薄弱、發(fā)展滯后的干休所帶入了先進(jìn)行列。

　　30份個(gè)性化檔案成為健康“護(hù)身符”

　　午后申城，老干部孔繁榮與往常一樣走出干休所，到附近公園散步。沒想到疾病突發(fā)。他趕忙掏出隨身攜帶的“愛心救助卡”向路人求助。5分鐘后，醫(yī)護(hù)人員和救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照卡片記載內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行搶救，孔繁榮轉(zhuǎn)危為安。

　　像孔繁榮身上攜帶的這種“愛心救助卡”，所里的老干部每人都有一張。上面不但記錄著當(dāng)事人所患疾病、救治方法，就連聯(lián)系方式、服藥用量、注意事項(xiàng)也一一標(biāo)明。這種卡片深受老干部及親屬的贊許，被親切地稱為“健康護(hù)身符”。

　　說(shuō)起這張小卡片，里面還有一段小故事。早在2011年，前任所長(zhǎng)王廣義檢查老干部健康檔案時(shí)發(fā)現(xiàn)，所里30名老干部的健康檔案竟然雷同。“老干部健康情況各異，記錄檔案怎么能相同？這種形式主義要不得！”所里組織醫(yī)護(hù)人員對(duì)30名老干部逐一檢查登記，為每名老干部量身定制個(gè)性化健康檔案。

　　個(gè)性化健康檔案的內(nèi)容豐富，不僅包括需要定期進(jìn)行的檢查、飲食習(xí)慣、過(guò)敏藥物等多個(gè)方面，他們還結(jié)合普查結(jié)果，為每名老干部建立年度保障計(jì)劃、搶救預(yù)案、護(hù)理指導(dǎo)意見等一整套個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，最終匯集到一張便于攜帶的卡片上，形成了一張“愛心救助卡”。這張小卡片發(fā)揮了大作用，有效保證了老干部遇到緊急情況得到及時(shí)救助。

　　265張小便條助力住房改造成為“滿意工程”

　　該所始建于1984年，年久失修、設(shè)備老化，加上當(dāng)年修建時(shí)設(shè)計(jì)預(yù)留不足，已經(jīng)不能滿足需求。但由于經(jīng)費(fèi)限制，整修工作困難重重。

　　“組織派我們來(lái)，不是守?cái)傋�，而是開拓創(chuàng)新干事業(yè)。”新的黨委班子剛上任，就把住房改造提上了日程，2012年5月住房改造工程正式開工。

　　為了讓老干部滿意，所里多次召開“諸葛會(huì)”，聽取老干部的意見建議。此外，所領(lǐng)導(dǎo)還堅(jiān)持找老干部了解情況，并在隨身攜帶的便箋上記下每位老干部的個(gè)性化需求。哪家哪戶什么時(shí)間貼墻磚、什么時(shí)間刷涂料、什么時(shí)間換門窗，誰(shuí)家喜歡淺色地板、誰(shuí)家管道需要改道……每一項(xiàng)的后面還會(huì)標(biāo)注完成時(shí)間、注意事項(xiàng)。這些雜七雜八的小事，寫滿了265張小便條。

　　為了方便老干部上下樓，所里決定借這次住房改造統(tǒng)一安裝電梯。在聽取意見時(shí)，有人提出由于房屋建設(shè)年代久遠(yuǎn)，沒有預(yù)留足夠的間距，如果按照所里計(jì)劃兩戶一梯的標(biāo)準(zhǔn)安裝，將會(huì)影響一樓住房的采光。所領(lǐng)導(dǎo)把這一點(diǎn)也記錄在便條紙上，帶到了黨委會(huì)上進(jìn)行討論。最終所里將“兩戶一梯”的方案改為“一戶一梯”。老干部張伯樂(lè)高興地說(shuō)：“真沒想到所里這么重視我們的意見，小便條解決了大問(wèn)題�！�

　　24小時(shí)開機(jī)讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)“全天候”

　　仲夏雨夜，凌晨?jī)牲c(diǎn)，干休所營(yíng)房助理員江萍的手機(jī)鈴聲驟然響起�！拔覀兗曳孔勇┯炅恕�…”電話另一端傳來(lái)501室老干部孫兆寬焦急的聲音。

　　“孫老，您別著急，我們馬上就到！”放下電話，江萍一邊穿衣服，一邊報(bào)告上級(jí)并通知相關(guān)維修人員。僅僅8分鐘，政委吳秋榮就帶著維修人員趕到了孫兆寬的家里。經(jīng)過(guò)一陣緊張的搶修，問(wèn)題很快得以解決。屋里不漏雨了，但大家的衣服卻從頭到腳被濕透了。孫兆寬感動(dòng)地連說(shuō)謝謝。

　　像這樣的突發(fā)情況在所里時(shí)常遇到。所里的老干部平均年齡達(dá)到84.5歲，且大多不和子女生活在一起，這便對(duì)服務(wù)保障工作提出了更高的要求。為此，所里要求每名工作人員都24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，保證隨叫隨到。

　　江萍回憶起自己剛畢業(yè)來(lái)到所里時(shí)，對(duì)這項(xiàng)規(guī)定并不以為然，每天睡前都像往常一樣將手機(jī)一關(guān)了之。一次夜里水管爆裂，老干部打電話聯(lián)系不上她，耽誤了搶修。“來(lái)到干休所工作就要將老干部當(dāng)作自己的親人�！碑�(dāng)時(shí)所領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)肅地批評(píng)了她，那些話語(yǔ)至今還回響在耳旁，讓江萍反思了很多。

　　領(lǐng)導(dǎo)是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。現(xiàn)任所長(zhǎng)于年義上任后，接過(guò)前任所長(zhǎng)的好傳統(tǒng)，堅(jiān)持每天6點(diǎn)到達(dá)干休所，6時(shí)15分準(zhǔn)時(shí)開始巡邏巡視，6時(shí)30分到達(dá)食堂幫廚，給老干部打早飯。老干部王軍感慨地說(shuō)：“所里有這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部，是我們老干部的福氣！”

(來(lái)源:解放軍報(bào))